2007年08月29日
思いがけない…

永遠のテーマと言っても良いかと
異物混入…
十二分に注意をして仕事をしていても、問題が起こってしまう事が
先日も患者さんの食事の中に毛?
それともビニールか何かの糸状の物が入っていたと配膳をしてくれているスタッフの方が教えてくれました
不愉快な思いをさせてしまったから、次回に透析に来た時に
どの患者さんか教えて、一言お詫びを申し上げたいからと頼んでおいたところ
今日、あの患者さんですと教えてくれました
患者さんが治療を終え帰る時に
私、厨房で食事を作っている者ですが先日は不注意がありまして、誠に申し訳ありませんでした
これからも一緒懸命に作らせていただきますから、よろしくお願いしますm(__)m
と、頭を下げて
もう一度、お顔を見たら
あれ?見覚えがある
私、以前、居酒屋をやっていまして
失礼ですが〇〇さんではありませんか?
そう!〇〇ですよと笑顔で応えてくれました
食事、美味しいって皆んな言ってるよと励ましの言葉を頂きました
こういう形で、以前のお客様と繋がりを持つのは複雑な気持ちですが
自ら、素直に謝罪に向かって
本当に良かったと思います
これからも頑張るから、何か気がついたら教えてね
笑顔で応えてくれました…時々、顔を出してね
ありがとうございます
Posted by エリーのお父さん at 22:24│Comments(6)
この記事へのコメント
素敵な経験ですね。
過去にクレーム担当をしていた時期がありました。
クレームの時こそチャンスなりと出撃しておりました。
人と人は誠意でつながり、ファンを獲得できますね。
患者さんにも素敵なエピソードになってことでしょう。
やっぱり兄貴はいい仕事するなあ。見習います。
過去にクレーム担当をしていた時期がありました。
クレームの時こそチャンスなりと出撃しておりました。
人と人は誠意でつながり、ファンを獲得できますね。
患者さんにも素敵なエピソードになってことでしょう。
やっぱり兄貴はいい仕事するなあ。見習います。
Posted by イチロー
at 2007年08月30日 11:33

イチロー爺さん、ありがとうございます
本当は、あってはいけない事だけど、起こった事は仕方ない…その後の対処が大事ですからね
文句、苦情を言ってくれるのは
これから先もあるって考えなくてはね
許してもらったのも嬉しかったけれど
こんな形での、昔のお客さんとの再会
これも何かの縁かなと思います
以前の様に、目の前で召し上がってもらう事はないけれど
当時と同じ気持ちで、作るつもりです
他の患者さん、今までも廊下で顔を合わせると
必ず一言声をかけていますよ
今日も暑かったね、とか
今日はご飯食べれたかね、とか
本当は、あってはいけない事だけど、起こった事は仕方ない…その後の対処が大事ですからね
文句、苦情を言ってくれるのは
これから先もあるって考えなくてはね
許してもらったのも嬉しかったけれど
こんな形での、昔のお客さんとの再会
これも何かの縁かなと思います
以前の様に、目の前で召し上がってもらう事はないけれど
当時と同じ気持ちで、作るつもりです
他の患者さん、今までも廊下で顔を合わせると
必ず一言声をかけていますよ
今日も暑かったね、とか
今日はご飯食べれたかね、とか
Posted by エリーのじいじ at 2007年08月30日 19:21
こんばんは、そう言う声かけこそが病院の満足度を変えますね。
好んで入るわけではないからなおさら居心地をよくしてあげたい
ですね。エリーじいじの貢献は患者さんに勇気を与えますよ。
これで大繁盛って、病院ではいけない言葉ですかな。
好んで入るわけではないからなおさら居心地をよくしてあげたい
ですね。エリーじいじの貢献は患者さんに勇気を与えますよ。
これで大繁盛って、病院ではいけない言葉ですかな。
Posted by イチロー
at 2007年08月30日 23:34

イチロー爺さん、ありがとうございます
自分の父親も晩年、入院中にも係わらずに
看護士さん達と忘年会をやっていました
本人はもちろん出席出来ませんが
飲み代を払ったりしてね
毎日の対応が嬉しかったのか…単なる女好きの爺さんだったのか(笑)
自分の父親も晩年、入院中にも係わらずに
看護士さん達と忘年会をやっていました
本人はもちろん出席出来ませんが
飲み代を払ったりしてね
毎日の対応が嬉しかったのか…単なる女好きの爺さんだったのか(笑)
Posted by エリーのじいじ at 2007年08月31日 06:54
エリーのジイジのお父さん、私の入院中の父と同じですね?
私の父 ず~っと病院に居たいと言ってます。家族は安心しているんですが・・・。若い看護士さん達に囲まれ「可愛い!」とか言われ 毎日ハーレムの様に楽しんで過ごしているみたいです。見舞いに行っても「もう 帰っていいよ!」とか言われてしまいます。93歳 素晴らしい晩年みたいです。(男っていくつになっても若い女の子が好きなんだから・・・)(笑)
私の父 ず~っと病院に居たいと言ってます。家族は安心しているんですが・・・。若い看護士さん達に囲まれ「可愛い!」とか言われ 毎日ハーレムの様に楽しんで過ごしているみたいです。見舞いに行っても「もう 帰っていいよ!」とか言われてしまいます。93歳 素晴らしい晩年みたいです。(男っていくつになっても若い女の子が好きなんだから・・・)(笑)
Posted by 空 at 2007年08月31日 10:13
空さん、貴女のお父さんは…自分に正直に生きていますね(^_^)
Posted by エリーのお父さん at 2007年08月31日 21:53